1. 방문 전 응대
전화 또는 카카오톡으로 예약 문의를 주시면 인원, 희망 시간, 룸 타입을 확인합니다. 단체 예약(10인 이상)은 룸 배정과 코스 구성이 가능하므로 24시간 이전 예약을 권장합니다. 처음 방문하시는 분께는 가격과 이용 흐름을 한 번 더 설명해 드린 뒤 예약을 확정합니다.
2. 입장 및 룸 배정
도착 후 입구 응대 직원이 인원을 확인한 뒤 룸으로 안내합니다. 본인 확인이 필요한 경우(만 19세 미만 의심 시) 신분증 확인이 진행됩니다. 룸 배정은 예약 시 확정된 룸을 우선 사용하며, 인원 변동 시 가용 룸 범위에서 즉시 조정해 드립니다.
3. 주문과 서비스
룸 차지(기본 이용료)와 주류 메뉴를 안내합니다. 모든 주류는 정상 유통 제품을 사용하며, 메뉴판에 가격이 명시되어 있습니다. 추가 주문 시에도 가격을 다시 안내한 뒤 진행하므로 의도치 않은 추가 비용이 발생하지 않습니다.
중요: 19홀은 사전 안내되지 않은 비용을 추가로 청구하지 않습니다. 모든 비용은 메뉴판과 홈페이지의 가격 안내에 기재된 범위에서 결정됩니다.
4. 정산
이용 종료 시 룸 내부에서 1차 정산 내역을 안내하고, 카운터에서 최종 결제합니다. 현금·신용카드·법인카드 모두 가능하며, 세금계산서 발행이 필요한 경우 입장 시 미리 알려 주시기 바랍니다.
위생 및 안전 관리
- 모든 룸은 영업 시작 전 청소·소독을 진행합니다.
- 음향 장비, 마이크는 매 이용 후 표면 소독을 시행합니다.
- 비상구·소화 설비는 월 1회 점검 후 일지 기록을 보관합니다.
- 만 19세 미만의 출입과 고용은 식품위생법·청소년 보호법에 따라 절대 허용하지 않습니다.
고객 응대 기준
19홀의 직원은 사전 교육된 응대 매뉴얼에 따라 손님을 맞이합니다. 과도한 권유, 강제 주문, 불투명한 비용 청구는 내부 규정으로 금지하고 있으며, 위반 시 즉시 시정 조치합니다. 응대 과정에서 불편한 점이 있었다면 문의 양식으로 알려 주시기 바랍니다.